1. ¿Para cuáles áreas silvestres protegidas puedo comprar la entrada por medio del sistema de reservas y pago en línea?
• PN Volcán Poás
• PN Manuel Antonio
• PN Volcán Irazú: sector cráter y sector Prusia
• PN Braulio Carrillo: sector Volcán Barva
• PN Tapantí Macizo de la Muerte
• PN Tortuguero
• PN Isla San Lucas
• PN Chirripó
• PN Volcán Tenorio
• PN Rincón de la Vieja
• PN Carara
2. ¿cómo me inscribo en el sistema?
En el siguiente video se indica el procedimiento para registrarse en el sistema: https://youtu.be/l9qhTDmtS2o
3. ¿Cómo obtengo la contraseña de mi usuario?
Una vez se registre se enviará la contraseña al correo electrónico registrado, si no la recibe en 1 día, por favor escriba al correo reservaciones.sinac@sinac.go.cr para realizar un reenvío.
4. Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
En la opción “olvidé mi contraseña” encontrará las instrucciones para recuperar su contraseña.
5. El sistema me falla, no puedo hacer la compra, ¿qué puedo hacer?
Se recomienda utilizar el buscador en modo incógnito y limpiar el caché del mismo. Enviar pantallazos y/o videos del error al correo reservaciones.sinac@sinac.go.cr para que sea más fácil revisar el caso junto con su usuario y correo asociado.
6. ¿Debo llegar a la hora seleccionada en mi compra?
Sí, las franjas de horarios son para mejorar el flujo de visitantes y que no haya concentraciones de turismo al mismo tiempo. Si cree que habrá algún atraso, puede solicitar cambio de horario o bien, informar al área protegida la situación en el siguiente correo: reservaciones.sinac@sinac.go.cr
7. ¿El área silvestre protegida tiene un límite de estadía?
Algunas áreas silvestres protegidas, por sus características especiales, se pueden visitar por un tiempo limitado. Para conocer si el área silvestre protegida que desea visitar tiene un tiempo establecido, por favor revisar los términos y condiciones durante la compra de entradas.
8. Compré entradas, pero no podré ir al Área Silvestre Protegida. ¿Puedo recuperar el dinero?
No. El SINAC solo se hace responsable según lo estipulado en los términos y condiciones aceptados previamente a la compra.
9. Compré entradas, pero el Área Silvestre Protegida cerró por emergencia. ¿Qué debo hacer?
Podrá realizar un cambio de fecha para ingresar al área protegida, enviando un correo al reservaciones.sinac@sinac.go.cr
10. ¿Puedo llevar mascotas al Área Silvestre Protegida?
No, las mascotas no pueden ingresar a las Áreas Silvestres Protegidas.
11. ¿Puedo cambiar la fecha de mi entrada? ¿Puedo cambiar el horario de ingreso de mi entrada?
Dependerá de disponibilidad en el área silvestre protegida, para el caso del PN Chirripó deberá realizar la solicitud al reservaciones.chirripo@sinac.go.cr y adjuntar los requisitos solicitados.
12. Hice una reservación, y se me realizó un cobro doble a mi tarjeta, ¿qué debo hacer?
Cuando hay dobles cargos o cobros sin reservación, siempre deben solicitar el contracargo al banco emisor de su tarjeta.
13. ¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito o débito?
Consultar con su banco emisor sobre el fallo, para el caso del PN Manuel Antonio por motivos de seguridad y control actualmente, solo podrá realizar una transacción por usuario por día.
14. ¿Las áreas protegidas abren los días feriados de ley de Costa Rica?
Sí, a menos que exista alguna situación de riesgo por clima, infraestructura u otra que pueda afectar la integridad de las personas visitantes, en caso de existir un cierre temporal, se informará por los medios oficiales de SINAC.
15. ¿Puedo pagar la admisión a las áreas protegidas por medio de transferencia?
No, si el área protegida no es parte del sistema de cobro y reserva en línea, entonces puede adquirir su entrada en las boleterías directamente en las áreas pagando con tarjeta de crédito o débito. La excepción a esto es el Parque Nacional Corcovado y Reserva Biológica Isla del Caño, las cuales debe cancelar por medio de comprobante bancario, pero primero debe adquirir su reservación al correo reservaciones.pnc@sinac.go.cr, y el PN Santa Rosa, que deberá ingresar al enlace: https://reservaciones.acguanacaste.ac.cr/es/
16. ¿Existen días en el año que no se deba cancelar la admisión a las Áreas Protegidas?
Sí, según el decreto N°16847-MAG-MEP de 1986, los días 24 de agosto por ser día Nacional de Los Parques Nacionales, la admisión para todas las personas visitantes es gratuita y según el decreto de tarifas 38295-MINAE, los terceros miércoles de cada mes son de admisión gratis solamente para residentes y nacionales.
17. ¿Qué incluye el pago de mi entrada a un área protegida?
Solamente el ingreso, si desea adquirir servicios como guiado, alquiler de equipos especiales, alimentación, traslados u otros, deberá gestionarlo en las comunidades aledañas con quienes brinden estos servicios, o bien, adquirirlos dentro de las áreas protegidas que ofrecen estos servicios por medio de terceros.
18. ¿Si voy a visitar un área protegida y está nublado, lluvioso o hay otra condición ambiental que me dificulte ver o caminar los atractivos, me devuelven el dinero?
No, las condiciones ambientales son inestables en Costa Rica y por ende dentro de las áreas protegidas.
19. Si renové mi identificación y los tiquetes a las áreas protegidas los compré con otro número de identificación, ¿hay algún problema?
No, solamente puede indicar a los correos de contacto ubicados en los términos y condiciones de la reservación, la modificación en el sistema de su reservación o presentar su identificación vencida junto con la nueva para comprobar su identidad.
20. Me equivoqué colocando el número de identificación en la reservación, ¿Qué puedo hacer?
Debe contactar a los correos de contacto ubicados en los términos y condiciones de la reservación e indicar el error digitado.
21. No podré ir al área protegida ¿Puedo cambiar el nombre y número de identificación en la reservación?
Por ahora no es factible, la entrada es personal.
22. ¿Puedo ingresar alimentación a las áreas protegidas?
Se permitirá el ingreso de alimentación preparada, no se permite ingresar con cocinas de gas, parrillas, ni realizar fogatas, hay algunas áreas protegidas que no permiten el ingreso de alimentación, por favor verifique los términos y condiciones de cada área silvestre protegida. Toda la basura que se produzca, deberá ser llevada fuera del área protegida y depositada en los sitios donde se haga el manejo adecuado de la misma.
23. ¿Cuántas entradas puedo comprar en una transacción?
Dependerá del área protegida por usuario personal:
PN Chirripó: son 4 entradas
PN Manuel Antonio: son 6 entradas, una sola transacción por día.
Las demás áreas protegidas: son 10 entradas
24. ¿Si compré una entrada para área silvestre protegida, pero quiero cambiarla para ir a otra área silvestre protegida, puedo hacerlo?
No. Esto no es posible, pues algunas áreas protegidas tienen tarifas diferentes.
Preguntas frecuentes: usuario agencia de viajes
25. ¿Cómo puedo registrar a mi empresa para adquirir entradas en las diferentes áreas silvestres protegidas de Costa Rica?
En el siguiente video se indica el procedimiento para registrar su agencia de viaje con declaratoria turística emitida por el ICT. https://youtu.be/FEcekJ1j1vg
26.Debo actualizar los datos de mi empresa, ¿qué debo hacer ?
Debe realizar nuevamente el trámite de inscripción.
27.Mi empresa aún cuenta entradas físicas prepagadas, ¿aún son válidas ?
Sí, aún son válidas.Debe coordinar previamente con el Área Silvestre Protegida.
28. ¿Cuántas entradas puedo comprar en una transacción ?
Para usuarios jurídicos(agencias de viajes) son:
PN Chirripó: 4 entradas máximo por transacción
PN Manuel Antonio: 10 entradas máximo por transacción(se permiten 5 transacciones por día)
El resto de áreas protegidas: 20 entradas máximo por transacción
